Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles d’accès et d’utilisation du site
diagolia.com et de la plateforme Diagolia.
En créant un compte, en accédant à la plateforme ou en utilisant les services proposés par Diagolia, l’utilisateur accepte les présentes conditions générales d’utilisation.
1. Éditeur du service
Diagolia est édité par :
JEAN PHILIPPE
Entreprise individuelle
Email : hello@diagolia.com
2. Objet de Diagolia
Diagolia est une plateforme d’assistance au diagnostic automobile.
Elle permet notamment à l’utilisateur de :
- créer des dossiers de diagnostic automobile ;
- renseigner des informations véhicule, symptômes, codes défauts ou observations ;
- organiser les informations disponibles ;
- consulter des sources techniques ou contextuelles lorsque celles-ci sont disponibles ;
- générer des pistes de causes possibles ;
- faire ressortir des pièces ou organes concernés ;
- transformer certaines pistes en contrôles à effectuer ;
- interroger un assistant IA contextualisé au dossier de diagnostic ;
- joindre des photos lorsque la fonctionnalité est disponible selon l’offre utilisée.
Diagolia a pour objectif d’aider l’utilisateur à structurer son raisonnement. La plateforme ne remplace pas une valise de diagnostic, une documentation constructeur, une méthode officielle de réparation, ni le jugement professionnel de l’utilisateur.
3. Utilisateurs concernés
Diagolia est principalement destiné aux professionnels de l’automobile, aux ateliers, aux techniciens, aux mécaniciens, aux diagnostiqueurs et aux utilisateurs disposant des compétences nécessaires pour interpréter les informations liées à un diagnostic automobile.
L’utilisateur reconnaît que l’utilisation de Diagolia suppose des connaissances techniques suffisantes pour vérifier, confirmer ou écarter les pistes proposées.
L’utilisateur reste seul responsable de l’usage qu’il fait des informations fournies par Diagolia.
4. Création de compte
L’accès à certaines fonctionnalités de Diagolia nécessite la création d’un compte utilisateur.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création et de l’utilisation de son compte.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute action réalisée depuis son compte est présumée effectuée par lui, sauf preuve contraire.
En cas de suspicion d’accès non autorisé, de perte d’identifiants ou d’utilisation frauduleuse du compte, l’utilisateur doit contacter Diagolia dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
5. Accès au service
Diagolia peut proposer plusieurs niveaux d’accès, gratuits ou payants, donnant accès à des fonctionnalités différentes.
Certaines fonctionnalités peuvent être limitées selon l’offre utilisée, notamment :
- le nombre de diagnostics disponibles ;
- l’accès à certaines sources ;
- l’accès aux contrôles ;
- l’accès à l’assistant IA ;
- le nombre de messages autorisés ;
- l’ajout de photos ;
- les fonctionnalités d’équipe ou d’atelier partagé.
Les conditions commerciales, prix, abonnements, modalités de paiement, renouvellement, résiliation et éventuelles conditions de remboursement sont précisées dans les Conditions générales de vente disponibles à l’adresse :
6. Fonctionnement général des diagnostics
L’utilisateur peut créer un dossier de diagnostic en renseignant les informations qu’il juge utiles, notamment des symptômes, codes défauts, informations véhicule, données de valise, observations, photos ou commentaires.
Diagolia peut ensuite organiser ces informations, les croiser avec les sources disponibles et générer des pistes d’analyse.
Les résultats fournis par Diagolia doivent être considérés comme une aide à la réflexion. Ils ne constituent pas une décision de réparation, une certitude technique, une validation constructeur, ni une garantie de résolution de panne.
Avant toute intervention sur un véhicule, l’utilisateur doit réaliser les contrôles nécessaires, respecter les règles de sécurité applicables et vérifier la cohérence des informations obtenues.
7. Utilisation de l’intelligence artificielle
Diagolia utilise des systèmes d’intelligence artificielle pour assister l’utilisateur dans l’analyse et la structuration des dossiers de diagnostic.
Les réponses générées peuvent notamment aider à :
- résumer un dossier ;
- identifier des causes possibles ;
- expliquer la cohérence d’une piste ;
- proposer des contrôles ;
- répondre à des questions sur un diagnostic ;
- analyser certaines photos transmises par l’utilisateur.
Malgré les efforts mis en œuvre pour fournir des réponses utiles et cohérentes, les résultats générés par l’intelligence artificielle peuvent être incomplets, imprécis, obsolètes ou erronés.
L’utilisateur ne doit jamais se fonder uniquement sur une réponse générée par Diagolia pour effectuer une réparation, remplacer une pièce, engager des frais, intervenir sur un organe de sécurité ou prendre une décision technique importante.
L’utilisateur doit toujours vérifier les informations, effectuer les contrôles nécessaires et exercer son propre jugement professionnel.
8. Sources, documentations et contenus tiers
Diagolia peut s’appuyer sur différentes sources d’information, internes ou externes, afin d’aider l’utilisateur à structurer son diagnostic.
Ces sources peuvent inclure, selon les fonctionnalités disponibles :
- informations saisies par l’utilisateur ;
- données issues du dossier de diagnostic ;
- cas similaires ;
- documentation technique disponible ;
- contenus web ou vidéo accessibles ;
- résultats générés par des modèles d’intelligence artificielle.
Diagolia ne garantit pas que les sources disponibles soient exhaustives, parfaitement à jour, adaptées à chaque véhicule ou suffisantes pour établir un diagnostic définitif.
L’utilisateur reste responsable de la vérification des informations auprès des sources techniques appropriées, notamment les documentations constructeur, procédures officielles, bulletins techniques et outils métier utilisés dans son activité.
9. Photos et contenus transmis par l’utilisateur
Lorsque la fonctionnalité est disponible, l’utilisateur peut transmettre des photos liées à un diagnostic, par exemple une photo d’écran de valise diagnostic, une pièce, un connecteur ou une zone du véhicule.
L’utilisateur s’engage à ne transmettre que des contenus utiles au diagnostic.
L’utilisateur doit éviter de transmettre :
- des photos contenant des personnes identifiables ;
- des plaques d’immatriculation visibles lorsqu’elles ne sont pas nécessaires ;
- des documents personnels ;
- des informations relatives à des tiers sans nécessité ;
- des données sensibles ;
- des contenus illicites, confidentiels ou sans lien avec le diagnostic automobile.
L’utilisateur garantit disposer des droits nécessaires pour transmettre les contenus ajoutés à Diagolia.
10. Espaces partagés et Atelier Pro
Certaines offres peuvent permettre l’utilisation d’un espace partagé entre plusieurs utilisateurs d’un même atelier.
Dans ce cadre, les membres autorisés peuvent accéder aux diagnostics, informations et contenus rattachés à l’espace partagé selon les droits prévus par Diagolia.
Le propriétaire ou administrateur de l’espace partagé est responsable de la gestion des membres, des invitations, des retraits d’accès et de la bonne utilisation de l’espace par les utilisateurs invités.
Chaque utilisateur invité doit utiliser son propre compte et ne pas partager ses identifiants avec d’autres personnes.
11. Obligations de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à utiliser Diagolia de manière loyale, conforme aux présentes conditions et à la réglementation applicable.
L’utilisateur s’engage notamment à :
- fournir des informations exactes lorsqu’elles sont nécessaires au fonctionnement du service ;
- vérifier les résultats proposés par Diagolia avant toute intervention ;
- respecter les règles de sécurité applicables aux interventions automobiles ;
- ne pas utiliser Diagolia pour contourner des obligations professionnelles, réglementaires ou de sécurité ;
- ne pas transmettre de contenus illicites, dangereux, trompeurs ou sans rapport avec le service ;
- ne pas porter atteinte au fonctionnement, à la sécurité ou à l’intégrité de la plateforme ;
- ne pas tenter d’accéder à des données, comptes ou espaces qui ne lui appartiennent pas ;
- ne pas utiliser Diagolia pour produire massivement des contenus automatisés sans rapport avec le diagnostic automobile ;
- ne pas revendre, copier ou détourner le service sans autorisation.
12. Usages interdits
Il est interdit d’utiliser Diagolia pour :
- réaliser des actions illégales ou frauduleuses ;
- tenter d’obtenir un accès non autorisé à un compte, une base de données ou un système ;
- perturber, surcharger ou contourner les protections techniques du service ;
- extraire massivement les contenus, interfaces, données ou résultats de Diagolia ;
- reproduire ou cloner tout ou partie de la plateforme ;
- entraîner, alimenter ou améliorer un service concurrent sans autorisation ;
- diffuser des contenus portant atteinte aux droits de tiers ;
- transmettre volontairement des données fausses, trompeuses ou malveillantes ;
- utiliser les réponses générées comme certification, homologation ou validation officielle.
Diagolia se réserve le droit de suspendre ou limiter l’accès au service en cas d’usage manifestement abusif, frauduleux, dangereux ou contraire aux présentes conditions.
13. Disponibilité du service
Diagolia s’efforce d’assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site et de la plateforme.
Toutefois, le service peut être temporairement indisponible, notamment en cas de maintenance, mise à jour, incident technique, problème d’hébergement, défaillance d’un prestataire, surcharge, force majeure ou événement indépendant de la volonté de Diagolia.
Diagolia ne garantit pas un accès permanent, ininterrompu ou sans erreur au service.
Lorsque cela est possible, Diagolia peut informer les utilisateurs des interruptions importantes ou opérations de maintenance prévues.
14. Évolutions du service
Diagolia peut faire évoluer la plateforme, ses fonctionnalités, son interface, ses modèles d’intelligence artificielle, ses sources, ses limites d’usage ou son organisation technique.
Certaines fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées, suspendues ou supprimées afin d’améliorer le service, garantir sa sécurité, maîtriser ses coûts ou tenir compte de contraintes techniques, commerciales ou réglementaires.
Les modifications substantielles affectant les conditions d’utilisation du service pourront donner lieu à une information appropriée des utilisateurs.
15. Propriété intellectuelle de Diagolia
La plateforme Diagolia, son interface, son logo, ses textes, ses éléments graphiques, sa structure, ses composants, ses bases de connaissances internes, ses fonctionnalités et plus généralement tous les éléments composant le service sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Aucun droit de propriété n’est transféré à l’utilisateur du fait de l’accès ou de l’utilisation de Diagolia.
L’utilisateur bénéficie uniquement d’un droit personnel, limité, non exclusif et non transférable d’utiliser Diagolia conformément aux présentes conditions.
Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction, modification, diffusion ou exploitation non autorisée de tout ou partie de Diagolia est interdite.
16. Contenus créés ou transmis par l’utilisateur
L’utilisateur conserve les droits qu’il détient sur les informations, textes, photos, données, commentaires ou contenus qu’il transmet à Diagolia.
L’utilisateur autorise Diagolia à utiliser ces contenus uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service, notamment pour :
- créer et afficher les diagnostics ;
- générer des analyses ;
- fournir les réponses de l’assistant IA ;
- stocker les informations associées au compte ;
- permettre la consultation de l’historique ;
- assurer la sécurité, la maintenance et l’amélioration du service.
Cette autorisation est accordée pour la durée nécessaire à l’utilisation du service et dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité.
17. Données personnelles
L’utilisation de Diagolia implique le traitement de données personnelles.
Les conditions dans lesquelles Diagolia collecte, utilise, conserve et protège ces données sont décrites dans la Politique de confidentialité disponible à l’adresse :
L’utilisation des cookies et autres traceurs est décrite dans la Politique cookies disponible à l’adresse :
18. Sécurité du compte
L’utilisateur est responsable de la sécurité de son compte.
Il s’engage à :
- utiliser un mot de passe suffisamment sécurisé ;
- ne pas partager ses identifiants ;
- ne pas laisser un tiers utiliser son compte ;
- se déconnecter lorsqu’il utilise un appareil partagé ;
- informer Diagolia en cas de suspicion de compromission.
Diagolia peut prendre toute mesure utile pour protéger le service, notamment limiter temporairement l’accès à un compte en cas de suspicion d’usage anormal ou de risque de sécurité.
19. Suspension ou suppression d’accès
Diagolia peut suspendre, limiter ou supprimer l’accès d’un utilisateur au service en cas de :
- violation des présentes conditions ;
- usage abusif ou frauduleux ;
- tentative d’accès non autorisé ;
- atteinte à la sécurité ou à l’intégrité du service ;
- défaut de paiement pour les offres payantes ;
- comportement susceptible de causer un dommage à Diagolia, aux autres utilisateurs ou à des tiers ;
- obligation légale ou demande d’une autorité compétente.
Lorsque la situation le permet, Diagolia peut informer l’utilisateur concerné et lui permettre de présenter ses observations.
20. Limitation de responsabilité
Diagolia fournit un service d’assistance et de structuration du diagnostic automobile.
Diagolia ne garantit pas :
- l’identification certaine de la cause d’une panne ;
- l’exhaustivité des causes proposées ;
- l’exactitude parfaite des réponses générées par l’intelligence artificielle ;
- l’adaptation des résultats à chaque situation particulière ;
- la disponibilité permanente des sources ou fonctionnalités ;
- l’absence totale d’erreur, d’omission ou d’interruption.
L’utilisateur reste seul responsable :
- de l’interprétation des résultats ;
- des contrôles réalisés ;
- des réparations engagées ;
- du remplacement éventuel de pièces ;
- de la sécurité des interventions ;
- du respect des procédures constructeur ;
- de la relation avec ses propres clients lorsqu’il utilise Diagolia dans un cadre professionnel.
Dans les limites permises par la loi, Diagolia ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise interprétation des informations fournies, d’une absence de vérification, d’un contrôle insuffisant, d’une intervention inadaptée ou d’un usage contraire aux présentes conditions.
21. Force majeure
Diagolia ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Cela peut notamment inclure une panne majeure d’hébergement, une interruption réseau, une cyberattaque, une décision administrative, une indisponibilité d’un prestataire essentiel, une catastrophe naturelle ou tout autre événement imprévisible ou irrésistible au sens du droit applicable.
22. Modification des conditions générales d’utilisation
Diagolia peut modifier les présentes conditions générales d’utilisation afin de tenir compte de l’évolution du service, de la réglementation, des fonctionnalités proposées ou de son organisation technique et commerciale.
La version applicable est celle disponible sur le site au moment de l’utilisation du service.
En cas de modification importante, Diagolia pourra informer les utilisateurs par tout moyen approprié.
23. Droit applicable
Les présentes conditions générales d’utilisation sont soumises au droit français.
En cas de litige, l’utilisateur est invité à contacter Diagolia en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
24. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions générales d’utilisation, vous pouvez contacter Diagolia à l’adresse suivante :