Politique cookies

La présente politique explique comment Diagolia utilise les cookies et autres traceurs sur le sitediagolia.com et sur la plateforme Diagolia.

Sur le site public diagolia.com, Google Analytics et PostHog sont désactivés par défaut et démarrent uniquement après l’accord analytics. Le widget d’assistance tawk.to est chargé uniquement après votre accord distinct pour le « Chat d’assistance ».

Elle complète la Politique de confidentialité disponible depuis la page :

/fr/legal/confidentialite/

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier déposé ou lu sur le terminal de l’utilisateur, par exemple un ordinateur, une tablette ou un smartphone, lors de la consultation d’un site ou de l’utilisation d’un service en ligne.

Les cookies et technologies similaires peuvent avoir plusieurs finalités, notamment permettre le fonctionnement technique du service, maintenir une session utilisateur, sécuriser l’accès à un compte, mesurer l’audience ou analyser l’utilisation du produit.

2. Cookies strictement nécessaires

Diagolia utilise des cookies ou traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site et de la plateforme.

Ces traceurs peuvent notamment servir à :

• permettre l’accès au compte utilisateur ;
• maintenir la session de connexion ;
• sécuriser l’authentification ;
• mémoriser certains choix techniques nécessaires ;
• assurer le bon fonctionnement du paiement ou de l’abonnement ;
• prévenir les abus ou accès non autorisés ;
• conserver le choix de l’utilisateur concernant les cookies.

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du service. Ils ne nécessitent pas le consentement préalable de l’utilisateur.

L’utilisateur peut techniquement les bloquer depuis son navigateur, mais certaines fonctionnalités du site ou de la plateforme risquent alors de ne plus fonctionner correctement.

3. Cookies de mesure d’audience et d’analyse produit

Diagolia peut utiliser des outils de mesure d’audience ou d’analyse produit afin de comprendre l’utilisation du site et de la plateforme.

Ces outils peuvent permettre de mesurer, par exemple :

• les pages consultées ;
• les parcours de navigation ;
• les fonctionnalités utilisées ;
• les erreurs rencontrées ;
• les performances du service ;
• les actions réalisées dans l’application.

Ces informations aident Diagolia à améliorer l’expérience utilisateur, corriger les problèmes techniques et faire évoluer le produit.

Lorsque ces traceurs ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du service, ils ne sont déposés qu’avec le consentement de l’utilisateur, sauf lorsqu’ils remplissent les conditions permettant une exemption de consentement conformément à la réglementation applicable.

Sur le site public, Google Analytics et PostHog sont optionnels, désactivés par défaut et activés uniquement si l’utilisateur accepte cette catégorie. Aucun événement analytics n’est collecté lorsque cette catégorie est refusée ou qu’aucun choix n’est fait.

4. Outils susceptibles d’utiliser des cookies ou traceurs

Diagolia peut notamment utiliser les outils suivants.

Authentification et base de données

Diagolia utilise des services techniques permettant la création de compte, l’authentification, la gestion des sessions et le stockage des données nécessaires au fonctionnement de la plateforme.

Ces services peuvent utiliser des traceurs strictement nécessaires au maintien de la session utilisateur et à la sécurité du service.

Paiement et abonnement

Diagolia utilise Stripe pour la gestion des paiements et abonnements.

Stripe peut utiliser des cookies ou traceurs nécessaires au traitement sécurisé du paiement, à la prévention de la fraude et au bon fonctionnement du processus de souscription.

Analyse d’usage produit

Diagolia peut utiliser PostHog pour comprendre l’utilisation du produit, mesurer certains événements, améliorer l’ergonomie et détecter d’éventuels problèmes.

Sur le site public, PostHog est initialisé uniquement après l’accord analytics. L’acceptation active la mesure PostHog et le replay de session. Google Analytics reste désactivé jusque-là.

Chat en ligne

Diagolia peut utiliser tawk.to pour proposer un widget de chat en ligne sur les pages publiques. Le widget n’est pas chargé dans l’application SaaS connectée, et cette intégration du site ne transmet pas d’identifiant de compte Diagolia, d’identifiant interne ou d’identifiant de dossier de diagnostic à tawk.to.

Sur le site public, le script tawk.to n’est pas chargé avant votre accord pour le « Chat d’assistance » dans les préférences cookies. Ce choix est indépendant de la mesure d’audience. Ouvrir le chat ne vaut pas accord. Le formulaire propre à tawk.to peut demander un accord supplémentaire selon son ciblage.

5. Gestion du consentement

Lorsqu’un cookie ou traceur nécessite le consentement de l’utilisateur, Diagolia affiche un dispositif permettant de :

• refuser tous les cookies optionnels ;
• accepter tous les cookies optionnels ;
• paramétrer la mesure d’audience persistante ;
• activer ou refuser séparément le chat d’assistance ;
• modifier son choix ultérieurement depuis le lien « Gérer mes cookies » présent dans le footer.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au site ou à la plateforme.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service restent actifs même en cas de refus des cookies non essentiels.

6. Modification ou retrait du consentement

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis le lien « Gérer mes cookies » disponible dans le footer du site public.

Lorsque l’utilisateur retire son consentement analytics, Google Analytics, le stockage PostHog persistant et le replay de session PostHog sont désactivés. La collecte des événements analytics s’arrête.

Le retrait de l’accord pour le chat arrête le service et recharge la page sans son script. Les cookies et stockages tawk.to accessibles depuis le site sont supprimés ; les stockages d’un domaine tiers restent soumis aux contrôles du navigateur et du fournisseur.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

7. Durée de conservation du choix

Le choix de l’utilisateur concernant les cookies peut être conservé pendant une durée maximale de 6 mois.

À l’issue de cette durée, Diagolia pourra demander à nouveau à l’utilisateur d’exprimer son choix.

8. Durée de vie des cookies

La durée de vie des cookies dépend de leur finalité.

À titre indicatif :

• les cookies de session peuvent expirer à la fermeture du navigateur ;
• les cookies nécessaires au fonctionnement du compte peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à la session ou à la sécurité du service ;
• les cookies de consentement peuvent être conservés jusqu’à 6 mois ;
• les cookies de mesure d’audience ou d’analyse produit, lorsqu’ils sont utilisés, sont conservés pour une durée limitée et proportionnée à leur finalité.

Diagolia veille à limiter la durée de conservation des cookies au strict nécessaire.

9. Paramétrage du navigateur

L’utilisateur peut également configurer son navigateur pour accepter, refuser ou supprimer certains cookies.

Les modalités varient selon le navigateur utilisé.

Attention : le blocage de certains cookies strictement nécessaires peut empêcher l’accès au compte utilisateur ou perturber le fonctionnement normal de la plateforme Diagolia.

10. Liste indicative des catégories de cookies

La liste exacte des cookies utilisés peut évoluer selon les outils actifs et la configuration technique du site.

11. Contact

Pour toute question relative à l’utilisation des cookies ou autres traceurs par Diagolia, vous pouvez contacter Diagolia à l’adresse suivante :

hello@diagolia.com